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公司售后服务体系

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广辉公司服务体系

为使用户能享受到便捷、高效的优质服务,我公司不断经过多年努力已形成了完善的服务网络,建立了规范的服务保证体系,一贯坚持以快速响应、定期巡检、上门服务为宗旨的全方位售后服务。

1. 我公司工程师根据合同进行施工,并对最终用户的维护人员作现场培训。由最终用户的运维人员做试运行。合同规定的试运行期满后进行检验。

2. 公司安装工程师对设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案,以便为今后的服务提供准确的信息。

3. 客户自购买之日期(在正常使用条件下,非人为误操作或火灾等),购买广辉公司所售UPS及电池享有三年免费维修、终生维护的服务。

4. 保修期内,我公司的工程师与最终用户保持密切的联系,当设备出现问题时,2小时内响应、24小时之内赶赴现场解决问题。保修期之后,我公司仍会定期走访了解情况。

5. 广辉公司为用户免费提供巡检服务,市内每三个月进行一次、省内每半年进行一次维护回访。

6. 公司所售出中密电池享受三年免费质保,三年内如电池发生漏液、断裂则免费更换有故障的电池。

7. 在接到设备故障通知或服务要求后,2小时(市内)-24小时(省内)响应。

8. 公司为每一台UPS建立用户档案,保修期内每年免费进行二次定期巡检,检查UPS的运行情况,了解用户使用条件和负载是否合理,及时向用户建议改进和纠正措施,提供必要的技术支持,将设备隐患消灭于萌芽之中。对使用和管理UPS的人员进行现场指导培训,确保UPS稳定正常地工作.

9. 保修期过后,公司将为所售UPS提供终身有偿维修服务,服务方式及响应时间同保修期内。一旦机器出现故障,技术服务工程师则首先提供经济有效的措施解决故障,恢复设备正常工作,维修费仅收取元器件成本费。

10. 用户需要对UPS进行移机,我公司免费对用户做好移机方案设计、拆装机指导,最大程度降低用户移机过程中可能发生的设备风险,在保修期内,应用户要求免费上门协助移机。

11. 公司销售中心已建立售后服务投诉电话,用户在遇到服务质量问题,可直接投诉,公司将负责追踪最终解决问题,使用户满意。

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